西部网讯(记者 杨晏宁)“孩子今年16岁，隐瞒大家在游戏中收费11801.5元，游戏平台不退费该怎么办？近日，有网友报道称，自己的孩子在2019年逐渐在游戏中充值，因为寄宿一直没有发现。孩子的游戏账单直到2023年1月才知道。“发现后，我们立即联系了游戏平台。游戏平台称退款账户的实名认证信息为成人，无法确定未成年人是否进行了不合理的交易，因此无法退款。”

近年来，未成年人经常在父母不知情的情况下进行网络游戏充值，“退款困难”的问题也引起了社会的广泛关注。未成年人玩游戏充值几万元，还能退吗？陕西泰天根据易律师事务所顿师孙杰对网民反映的问题进行了相关法律解释。

孙杰：

根据《中华人民共和国民法》第十九条的规定，“8岁以上的未成年人应当是限制民事行为能力的人，执行民事法律行为应当经其法定代理人或者其法定代理人允许或者批准；但是，他们可以独立执行纯利益的民事法律行为或者与年龄和智商相匹配的民事法律行为。“同时，根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，网络游戏公司必须采取有效措施，限制未成年人应用与民事行为不符的支付服务。同一网络游戏公司提供游戏支付服务。8岁以上、16岁以下的客户一次充值金额不得超过50元，月充值金额不得超过200元。

在网民反映的事件中，儿童在手机游戏充值中为12岁，是限制民事行为能力的人。他们在游戏中充值11800元，而不告诉父母。这种行为明显超过了适合他们年龄和智商的水平。同时，家长不承认充值行为，因此游戏平台应退还充值款。

但游戏平台发布的账户基本信息和充值消费信息均为成人，拒绝退款，理由是未成年人是否进行不合理的交易。这一事件的核心点在于如何确定充值行为是未成年人。

律师建议：

首先，家长可以与相关部门和游戏平台协商，综合考虑游戏中的受众、充值时间、登录时间、游戏中的行为特征和角色是否充值。收集证据证明，11800元确实是孩子未经父母许可充值的。

其次，如果儿童的充值时间、在线时间、一次充值金额和每月总充值金额同时符合法律法规的规定，找出游戏平台在本案中的违法行为。

最后，家长可以向当地客户协会报告，如果报告难以解决，也可以选择向人民报告。